全方位提升服务：患者服务中心做您贴心的“大管家”

创建时间：2023-03-17 14:34

广东省人民医院赣州医院“患者服务中心”正式启用啦！该中心本着“让患者只跑一次”的工作目标，通过优化服务流程，解决患者就医过程中“来回跑，绕弯路”难题，实行就医全过程无缝隙的优质服务。

患者服务中心下设门诊一站式服务中心、院长代表接待处、志愿者服务站、预约随访组、互联网+护理管理组等。主要负责门诊一站式服务、预约咨询、双向转诊对接、投诉接待处理、门诊及出院病人回访、满意度评价、医院志愿者服务管理、“互联网+护理服务”管理等工作。

门诊一站式服务：门诊一站式服务中心设立在门诊大厅一楼醒目位置，实行柜台式服务，公示服务项目，并简化患者及家属办事流程，整合窗口服务功能。将预检分诊、导诊、自助机指导服务、预约挂号、双向转诊对接、证明盖章、资料复印、报告打印、行李寄存等实行一站式便民服务，免去患者多部门奔波的劳碌之苦，最大程度上缩短患者在医院辗转滞留时间，同时给来院就医及咨询者在门诊第一站就感受到事事有人关注、人人有人关心的良好氛围。

开放式院长代表接待处：负责接待患者咨询及受理投诉、建议和意见情况等，随时处理患者就医全过程中遇到的任何问题，坚持办好事、办实事，主动为患者化解问题，争取“一次办好”，开通了群众反馈、解难答疑的“直通车”。

“一键诉求”解决您的实际问题。医院公众号增加“一键诉求”客服服务：关注医院微信公众号——点击“个人中心 ”——点击“一键诉求”,输入您遇到的问题或想咨询的内容，后台专属服务人员将立即做出回应，积极帮助患者解决就医过程中遇到的各种问题，全体专属服务人员尽最大努力解您之忧!据不完全统计，启用短短数日，问询已逾80余人次。